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皇冠官方网址(www.99cx.vip):职场小故事(18)飞舞的蝴蝶自然的美

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蝴蝶是一种深受人们喜爱与青睐的昆虫,无论是它们的展翅飞翔,还是它们的翩翩起舞,那份轻盈曼妙与婀娜多姿,竟是如此的赏心悦目和心旷神怡。据来自《中国观赏蝴蝶》一书的资料,目前世界上已知的蝴蝶种类约有20000种,仅在我国就有近1400种。

在职场之江湖,其实也有许许多多如蝴蝶般绚丽与美好的同事。他们犹如一道道靓丽与流动的风景线,并在不知不觉中,演绎了职场江湖之轻松、愉悦和美好。只是蝴蝶之醉美却非一蹴而就,其间有着一个十分艰辛与执着的蜕变过程,个中的滋味与困扰、付出与坚韧,恐怕非局中人则不能或难以理解和感同身受。

职场小故事(18)飞舞的蝴蝶自然的美

吴晓华是某生物科技公司的一名客服代表,主要负责产品咨询与售后服务。如果需要上门服务,比如联络拜谢访、处理投诉和解决问题等,她就随时准备出发。假如没有外联安排,则在办公室接听咨询电话。每天忙得不亦乐乎,但却常常还得不到好评与肯定,甚至还要经受莫名的委屈和出其不意的打击。

该公司所有的客服代表,都是按照市场区域的划分进行归属管理,同时接受销售部门和客服中心的双重领导与管理。区域经理负责绩效管理与考核,与所在的区域销售业绩挂钩;客服中心负责专业培训、管理和考核,以专业知识、服务技能和客户满意度为重心。既有业绩压力,又有专业与满意度管控,还有消费者的不确定性风险。只要任何一方的不满,他们可能就要被扣分和受到处罚。

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吴晓华的专业是文秘,这是她的第二份工作,在上一家公司做的是行政助理工作,对于市场、销售和客服,就是纯粹的小白与菜鸟。经过一周的专业培训和一周的岗位见习,她就开始面临独挡一面的压力与挑战。只是她知道并清楚,为了生存、生活、发展和梦想,她并没有什么更好的退路与更多的选择。但是她也坚信,只要自己努力了,便会有所成、有所为,起码也是问心无愧吧。

前三个月的实习,她可没少挨组长和主管的批评和责骂。记得有一次,她服务的一个的顾客发生了大额退货,而这单大额退货,差点让她所在的小组,月度考核没有达标。于是上从部门经理到小组同事,都对她意见很大,公开和私下里可没少指责甚至埋汰她。虽然吴晓华清楚,这并非是她的过错而导致的退货,只是有口难辩、有苦难说。

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还有一次,她相约去拜访一个老顾客,却被粗暴地拒绝在门外,甚至还无缘无故冲她发了一通火。因为拜访不成功,组长不管三七二十一、也不问青红皂白、更不想听她的解释,劈头盖脸就是一阵猛批,还扬言要扣她的绩效分。那份委屈与憋屈,让吴晓华偷偷流了好几次眼泪。事后才知道,原来那位老顾客的儿子,临时出了点意外状况,老人家正着急上火呢。事后还给吴晓华打电话表示歉意。

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